Über uns

Heilhaus ist ein unabhängiger Fachhändler für Naturheilkunde mit persönlicher Kaufberatung. Seit 2019 vergleichen wir Sortimente von Kräuterhaus Sanct Bernhard, Salus, Himalaya Herbal Healthcare und Allgäuquelle Naturprodukte mit klaren Servicefakten und Kaufdetails – damit Sie Kräutertees, Pflanzenextrakte, pflanzliche Nahrungsergänzung, Naturkosmetik und Aromapflege verständlich auswählen und verlässlich erhalten.

Unser Versprechen ist einfach: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung. Auf dieser Seite erfahren Sie, wer hinter Heilhaus steht, wie wir arbeiten, wie unsere Preise entstehen und wie wir Echtheit und Qualität sichern.

Wer Heilhaus betreibt und wofür wir verantwortlich sind

Betrieben wird diese Storefront von der NaturKontor Leipzig Verwaltungs-UG, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Betrieb spezialisierter Fachsortimente im Bereich pflanzlicher Gesundheitspflege.

Sie erreichen uns unter:

Heilhaus, Gartenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland
E-Mail: support@heilhaus.sale

Die Betreibergesellschaft trägt die volle operative Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice. Konkret bedeutet das:

• Operative Steuerung der Storefront sowie Pflege von Katalog, Preisen und Aktionslogik
• Koordination von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern für das gesamte Mehrmarken-Sortiment
• Verantwortung für Anfragenmanagement, Qualitätsprüfung und Lösungsprozesse, von der Kaufberatung bis zur Klärung nach der Lieferung

Heilhaus ist dabei bewusst kein Markenshop eines einzelnen Herstellers, sondern ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler. Wir verkaufen nicht die Sicht eines Herstellers, sondern vergleichen Rezepturen, Gebindegrößen, Inhaltsstoffe und Anwendungshinweise markenübergreifend – aktuell 832 Artikel aus vier kuratierten Katalogmarken.

Wie aus einem Beratungsteam ein Fachsortiment wurde

Gewachsen ist Heilhaus aus einem kleinen Beratungsteam für Pflanzenheilkunde. Am Anfang standen Kundenfragen, die in Drogerie und Supermarkt oft unbeantwortet blieben: Welcher Kräutertee passt zu meinem Alltag? Was bedeutet ein Pflanzenextrakt in einer bestimmten Konzentration? Woran erkenne ich verträgliche Naturkosmetik? Wofür eignet sich welches ätherische Öl – und wofür nicht?

Aus dieser Beratungspraxis hat die Betreibergesellschaft Einkauf, Contentpflege und Service unter einem Dach gebündelt und arbeitet heute mit festen Distributions- und Logistikpartnern. Unser Katalog ist deshalb nicht zufällig gewachsen, sondern folgt der Nachfrage im deutschsprachigen Markt und unserer Erfahrung aus der Kaufberatung. Wir pflegen Artikelbeschreibungen, Anwendungshinweise und Inhaltsstoffangaben laufend und bereinigen das Sortiment regelmäßig um ausgelaufene Rezepturen oder schlecht verfügbare Artikel.

Unsere Fachgebiete: Kräuterwissen, das beim Kauf hilft

Unser Fokus liegt auf Kräutertees, Pflanzenextrakten, Nahrungsergänzung auf Pflanzenbasis, Naturkosmetik und Aromapflege – inklusive Anwendungshinweisen, Inhaltsstoffkunde und Verträglichkeitsfragen. Das Team arbeitet täglich mit:

• Anwendungshinweisen: Dosierung laut Etikett, Zubereitung von Tees, Hinweise zur Dauer und zum sinnvollen Vergleich von Darreichungsformen
• Inhaltsstoffkunde: Pflanzenanteile, Auszüge und Trägerstoffe, Duft- und Konservierungskomponenten in Naturkosmetik, Kennzeichnung von Allergenen
• Verträglichkeitsfragen: zum Beispiel bei empfindlicher Haut, in Schwangerschaft und Stillzeit oder bei gleichzeitiger Einnahme anderer Präparate – mit Verweis auf Packungsbeilage und ärztlichen Rat, wo dieser nötig ist

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar und unterstützt Sie auch bei der Produktauswahl vor dem Kauf. Wir geben keine Heilsversprechen und ersetzen keine medizinische Beratung, aber wir helfen Ihnen, Produkte sauber zu vergleichen und Fehlkäufe zu vermeiden.

So wählen wir Produkte aus

Unsere Sortimentsauswahl erfolgt mehrstufig und bewusst streng:

• Herstellertransparenz: nachvollziehbare Rezepturen, klare Deklaration von Inhaltsstoffen und Füllmengen, verlässliche Herstellerangaben
• Rezepturstabilität: Bevorzugung bewährter, stabil gepflegter Rezepturen statt ständig wechselnder Trendmischungen
• Chargenrückverfolgbarkeit: Herkunftsnachweis und Chargendokumentation für jede Lieferung über autorisierte Vertriebswege
• Nachfrage und Eignung: Was wird im deutschsprachigen Markt tatsächlich nachgefragt und sinnvoll angewendet – ergänzt um regelmäßige Sortimentsbereinigung

Bevor ein Artikel freigeschaltet wird, prüfen wir korrekte Bezeichnung, Inhaltsstoffe, Füllmenge, Anwendungshinweise und Bildmaterial. Erst wenn Beschreibung und Herstellerunterlagen zusammenpassen, geht der Artikel in den Verkauf. Orientierung für uns ist dabei immer die verständliche Kaufentscheidung durch vergleichbare Produktdaten, sorgsamen Versand und erreichbaren Fachservice statt aggressiver Verkaufsanreize.

Warum unsere Preise fair und günstig sein können

Gute Naturprodukte müssen nicht teuer sein – aber günstige Preise müssen erklärbar bleiben. Deshalb legen wir offen, wie unsere Preise entstehen.

Schlankes Online-Modell ohne Filialkosten

Wir arbeiten als reiner Online-Fachhändler mit zentraler Abwicklung für das gesamte Mehrmarken-Sortiment. Ohne Filialmieten und Ladenpersonal entfallen Kosten, die im stationären Handel in jedem Preis stecken. Gleichzeitig bündeln wir Bestellmengen über unsere Katalogmarken hinweg – also über Kräuterhaus Sanct Bernhard, Salus, Himalaya Herbal Healthcare und Allgäuquelle Naturprodukte gemeinsam. Das senkt Einkaufs- und Logistikkosten pro Artikel.

Direkter, planbarer Einkauf

Wir beziehen ausschließlich über vom Hersteller autorisierte Vertriebswege, häufig im Direktbezug und über Rahmenvereinbarungen mit autorisierten Distributionspartnern. Das sichert planbare Konditionen. Saisonale Vorauskäufe und größere Gebindeeinheiten senken zusätzlich die Stückkosten bei gängigen Artikeln, etwa bei beliebten Kräutertees und Basisprodukten der Pflanzenpflege.

Effiziente Abwicklung

Automatisierte Bestands-, Preis- und Versandprozesse reduzieren manuelle Aufwände und Fehlerquoten. Paketoptimierte Kommissionierung und ein zentrales Retourenmanagement halten die Handlingkosten niedrig. Die Ersparnisse aus gebündeltem Einkauf, effizienter Abwicklung und Verzicht auf Zwischenstufen geben wir als faire Endpreise und gezielte Aktionen weiter.

Wie Aktionen und unterschiedliche Nachlässe entstehen

Aktionen werden aus unserer eigenen Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen finanziert und klar befristet. Ein Beispiel: Geben Sie an der Kasse den Code HEILHAUS15 ein und sichern Sie sich 15 % Rabatt. Der Code gilt nur für berechtigte Artikel, ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht – bitte lösen Sie den Code HEILHAUS15 im Warenkorb ein.

Preise variieren je nach Einkaufskondition, Gebindegröße, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum der jeweiligen Katalogmarke, daher gelten unterschiedliche Nachlässe parallel. Wenn eine Marke gerade besser verfügbar ist oder ein Hersteller einen Zuschuss gibt, können wir dort tiefer nachlassen als bei einer anderen Marke. Wichtig dabei: Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Handhabung der Ware. Lagerung, Chargenkontrolle und Kundenservice bleiben identisch wie bei nicht rabattierten Artikeln.

Versand und Rückgabe im Überblick

Zum fairen Preis gehört für uns auch eine klare Kalkulation an der Kasse: Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenlos innerhalb unseres Liefergebiets. Sollten Sie einmal nicht zufrieden sein, werden Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zu Garantie und Gewährleistung entnehmen Sie bitte den Produktangaben und den Supporthinweisen – unser Team erklärt Ihnen Schritt für Schritt, was in Ihrem Fall gilt.

Echtheit und Qualität: was wir garantieren und wie wir prüfen

Unser Echtheitsversprechen: Jedes gelieferte Produkt stammt aus autorisierter Quelle und entspricht der beschriebenen Originalrezeptur des jeweiligen Katalogherstellers. Dafür gelten feste Standards:

• Autorisierter Bezug: Bezug ausschließlich über vom Hersteller autorisierte Vertriebswege mit Herkunftsnachweis und Chargendokumentation für jede Lieferung
• Eingangskontrolle: Prüfung auf Unversehrtheit und Mindesthaltbarkeit, stichprobenartige Etikettenabgleiche sowie temperatur- und lichtgeschützte Lagerung – besonders wichtig bei Tees, Extrakten und Naturkosmetik
• Freigabeprüfung: Abgleich von Bezeichnung, Inhaltsstoffen, Füllmenge, Anwendung und Bildern vor jeder Artikelfreischaltung

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung kurz nach Erhalt

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Siegel, Verpackung, Mindesthaltbarkeitsdatum, Chargennummer und Geruch sowie die Übereinstimmung mit der Artikelbeschreibung. Bei Tees und Aromaprodukten ist der Geruch ein guter Hinweis auf korrekte Lagerung; bei Tiegeln und Flaschen achten Sie auf unversehrte Siegel und saubere Verschlüsse.

Wenn etwas nicht stimmt: unser Prüf- und Lösungsweg

Sollten Sie eine Abweichung feststellen, melden Sie sich bitte per E-Mail an support@heilhaus.sale. Damit wir schnell arbeiten können, benötigen wir:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus Ihrer Bestellhistorie
• Fotos von Vorder- und Rückseite, Siegel, Chargennummer und Mindesthaltbarkeit
• Kurze Beschreibung der festgestellten Abweichung und des Zeitpunkts

Danach läuft unser Verfahren in drei Schritten: Erfassung und Eingangsbestätigung durch unsere Fachabteilung für Qualität, Abgleich mit Chargenunterlagen, Herstellerangaben und hinterlegter Artikelbeschreibung, anschließend Rückmeldung mit Ergebnis und Angebot einer konkreten Lösung. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten. Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit Lösungsvorschlag innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlageneinreichung – bei gesundheits- oder sicherheitsrelevanten Hinweisen mit vorrangiger Bearbeitung.

Was Sie bei Heilhaus erwartet

Zusammengefasst stehen wir für überschaubare, geprüfte Auswahl statt unübersichtlicher Marktplatz-Vielfalt, für Beratung in verständlichem Deutsch statt Fachchinesisch und für Service, der auch nach der Lieferung erreichbar bleibt. Ob Kräuterhaus Sanct Bernhard für klassische Kräuterkompetenz, Salus für Tees und Tonika, Himalaya Herbal Healthcare für ayurvedisch inspirierte Pflanzenpflege oder Allgäuquelle Naturprodukte für Aromapflege aus der Region – wir helfen Ihnen, das Passende zu finden, liefern sorgsam verpackt und bleiben ansprechbar, wenn Fragen auftauchen.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Schreiben Sie uns gern an support@heilhaus.sale, wenn wir Sie vor Ihrem nächsten Kauf beraten dürfen.