Kontakt

Heilhaus – Unabhängiger Fachhändler für Naturheilkunde mit persönlicher Kaufberatung. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege zu unserem Kundenservice in Leipzig – von der Kaufberatung vor der Bestellung bis zur Unterstützung nach der Lieferung.

Wer hinter Heilhaus steht

Heilhaus wird als spezialisierte Storefront für pflanzliche Gesundheitspflege betrieben. Betreibergesellschaft dieser Storefront ist die NaturKontor Leipzig Verwaltungs-UG, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Betrieb spezialisierter Fachsortimente im Bereich pflanzlicher Gesundheitspflege.

Die Betreibergesellschaft trägt die volle operative Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice. Dazu gehören die operative Steuerung der Storefront sowie Pflege von Katalog, Preisen und Aktionslogik, die Koordination von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern sowie die Verantwortung für Anfragenmanagement, Qualitätsprüfung und Lösungsprozesse.

Unser Versprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung – persönlich, nachvollziehbar und lösungsorientiert.

Händleranschrift:
Heilhaus, Gartenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland
Gegründet 2019. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler führen wir Sortimente von Kräuterhaus Sanct Bernhard, Salus, Himalaya Herbal Healthcare und Allgäuquelle Naturprodukte.

Zentrale Koordination und Servicezeiten

Alle Anfragen laufen zentral über unseren primären Support. Dort werden sie gesichtet, kategorisiert und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.

Zentrale E-Mail: support@heilhaus.sale
Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versand- und Qualitätsfälle werden priorisiert.

So arbeiten wir im zentralen Support

• Zuständigkeit: Zentrale Koordination aller Anfragen und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
• Ablauf: Sichtung, Kategorisierung und Bestätigung des Eingangs, danach Bearbeitung oder interne Weitergabe mit Fallnummer
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der genannten Servicezeiten
• Weiterleitung bei Bedarf: An die Fachabteilungsleitung des jeweils zuständigen Ressorts

Bitte nennen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sofern vorhanden sowie Ihr Anliegen mit Artikelbezeichnung und gewünschtem Ergebnis. So können wir Ihr Anliegen direkt zuordnen und schneller lösen.

Ihren direkten Ansprechpartner finden

Wählen Sie für eine besonders schnelle Bearbeitung direkt die passende Fachabteilung. So landet Ihre Nachricht ohne Umweg beim richtigen Team:

• Kaufberatung: beratung@heilhaus.sale – vor der Bestellung
• Kundenservice nach dem Kauf: support@heilhaus.sale – Bestellung, Lieferung und Rückgabe
• Versand: versand@heilhaus.sale – Status, Adresse und Zustellung
• Qualität: qualitaet@heilhaus.sale – Beschädigung, Fehlartikel und Haltbarkeit
• Datenschutz und Rechtliches: datenschutz@heilhaus.sale – Datenschutz und Vertragsfragen

Kaufberatung vor der Bestellung

E-Mail: beratung@heilhaus.sale

Unser Beratungsteam hilft bei Produktvergleich, Anwendungsfragen und Kaufberatung vor Bestellung – etwa zur Auswahl von Tees, Kräuterextrakten, Salus-Tonika oder Nahrungsergänzung nach Anwendungsbereich und Verträglichkeit.

• Ablauf: Bedarfsanalyse und passgenaue Produktempfehlung, Hinweis auf relevante Produktdetails und Aktionsbedingungen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Gewünschter Anwendungsbereich und bisherige Verträglichkeit, interessierte Artikelkategorie oder Gebindegröße
• Weiterleitung: Zentrale Koordination des primären Supports

Kundenservice nach dem Kauf

E-Mail: support@heilhaus.sale

Diese Abteilung ist Ihre erste Adresse nach der Bestellung: Fragen zu Bestellstatus, Lieferung, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Garantie- und Gewährleistungsdetails nach Produktangaben und Supporthinweisen.

• Ablauf: Prüfung Ihrer Bestellung, Klärung des Sachverhalts und konkreter Lösungsvorschlag mit Fallnummer
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages während der Servicezeiten
• Bitte angeben: Bestellnummer, Artikelbezeichnung und gewünschtes Ergebnis wie Umtausch, Ersatz oder Rückabwicklung
• Weiterleitung: Fachabteilungsleitung des zuständigen Ressorts bei komplexen Fällen

Versand und Zustellung

E-Mail: versand@heilhaus.sale

Das Versandteam betreut Versandstatus, Adresskorrekturen, Zustellprobleme und Abstimmung zum geltenden Versandmodell – kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand für 8,00 €.

• Ablauf: Statusprüfung beim beauftragten Dienstleister, danach Einleitung von Nachforschung, Neuzustellung oder Ersatz
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer sofern bereits übermittelt
• Weiterleitung: Zentrale Koordination des primären Supports

Qualitätssicherung und Produktsicherheit

E-Mail: qualitaet@heilhaus.sale

Bei Meldungen zu Beschädigung, Fehlartikeln, Haltbarkeit und Echtheitszweifeln prüft unser Qualitätsteam jeden Fall nach dokumentiertem Qualitätsablauf und bietet eine faire Lösung an.

• Ablauf: Prüfung nach dokumentiertem Qualitätsablauf, Lösungsangebot mit Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und Chargennummer, Beschreibung von Mangel und Feststellzeitpunkt
• Weiterleitung: Betriebsleitung der Betreibergesellschaft

Datenschutz und rechtliche Anfragen

E-Mail: datenschutz@heilhaus.sale

Diese Stelle ist zuständig für Datenschutzanfragen, Auskunfts- und Löschanliegen sowie vertrags- und impressumsbezogene Fragen rund um Heilhaus und die NaturKontor Leipzig Verwaltungs-UG.

• Ablauf: Identitätsprüfung und rechtliche Einordnung, danach Umsetzung oder begründete Stellungnahme in Textform
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von drei Werktagen
• Bitte angeben: Betroffene E-Mail-Adresse oder Bestellnummer, konkretes Anliegen und gewünschte Maßnahme
• Weiterleitung: Betriebsleitung der Betreibergesellschaft

Häufige Fragen zum Kontakt

So erreichen Sie uns am besten

Schreiben Sie uns am besten per E-Mail an die passende Adresse – so ist Ihr Anliegen dokumentiert und kann mit Fallnummer bearbeitet werden. Außerhalb der Servicezeiten geht keine Nachricht verloren: Wir arbeiten alle Eingänge am nächsten Werktag in Reihenfolge ab und priorisieren dringende Versand- und Qualitätsfälle.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Heilhaus aus Leipzig – wir freuen uns, Sie persönlich zu beraten und zuverlässig zu betreuen.