Heilhaus wird betrieben von Heilhaus, Gartenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland. Das Unternehmen wurde 2019 gegründet. Einkauf, Contentpflege und Service liegen unter einem Dach, der Versand erfolgt mit festen Distributions- und Logistikpartnern.

Nein. Heilhaus ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Naturheilkunde. Wir vergleichen Sortimente von Kräuterhaus Sanct Bernhard, Salus, Himalaya Herbal Healthcare und Allgäuquelle Naturprodukte mit klaren Servicefakten und Kaufdetails und beraten markenübergreifend vor dem Kauf.

Unser Fokus liegt auf Kräutertees, Pflanzenextrakten, Nahrungsergänzung auf Pflanzenbasis, Naturkosmetik und Aromapflege – inklusive Anwendungshinweisen, Inhaltsstoffkunde und Fragen zur Verträglichkeit. Aktuell führen wir 832 Artikel aus den genannten Katalogmarken.

Wir arbeiten mehrstufig: Wir prüfen Herstellertransparenz, Rezepturstabilität, Chargenrückverfolgbarkeit und die Nachfrage im deutschsprachigen Markt. Jeder Artikel wird vor Freischaltung zusätzlich auf korrekte Bezeichnung, Inhaltsstoffe, Füllmenge, Anwendungshinweise und Bildmaterial geprüft. Das Sortiment wird regelmäßig bereinigt, damit Produktdaten vergleichbar bleiben.

Ersparnisse entstehen bei uns aus gebündeltem Einkauf, effizienter Abwicklung und dem Verzicht auf Zwischenstufen. Konkret: schlanke Online-Struktur ohne Filialkosten mit zentraler Abwicklung, Bündelung von Bestellmengen über Katalogmarken hinweg, Direktbezug und Rahmenvereinbarungen mit autorisierten Distributionspartnern, saisonale Vorauskäufe und größere Gebindeeinheiten sowie automatisierte Bestands-, Preis- und Versandprozesse mit paketoptimierter Kommissionierung. Diese Vorteile geben wir als faire Endpreise und gezielte Aktionen weiter. Herkunft, Lagerung, Chargenkontrolle und Kundenservice bleiben dabei identisch – auch bei rabattierten Artikeln.

Preise variieren je nach Einkaufskondition, Gebindegröße, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum der jeweiligen Katalogmarke. Deshalb gelten unterschiedliche Nachlässe parallel. Aktionen werden aus eigener Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen finanziert und sind klar befristet, solange der Vorrat reicht.

Legen Sie berechtigte Artikel in den Warenkorb und geben Sie an der Kasse den Code HEILHAUS15 ein. Sie erhalten 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar, solange der Vorrat reicht. Details zur Berechtigung sehen Sie am jeweiligen Produkt.

Jedes gelieferte Produkt stammt aus autorisierter Quelle und entspricht der beschriebenen Originalrezeptur des jeweiligen Katalogherstellers. Wir beziehen ausschließlich über vom Hersteller autorisierte Vertriebswege mit Herkunftsnachweis und Chargendokumentation für jede Lieferung. Nach Erhalt prüfen Sie bitte Siegel, Verpackung, Mindesthaltbarkeitsdatum, Chargennummer und Geruch sowie die Übereinstimmung mit der Artikelbeschreibung.

Wir führen eine Eingangskontrolle auf Unversehrtheit und Mindesthaltbarkeit durch, machen stichprobenartige Etikettenabgleiche und lagern temperatur- und lichtgeschützt. Der Versand erfolgt sorgsam verpackt über unsere Logistikpartner.

Bitte senden Sie an qualitaet@heilhaus.sale: Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus Ihrer Bestellhistorie, Fotos von Vorder- und Rückseite, Siegel, Chargennummer und Mindesthaltbarkeit sowie eine kurze Beschreibung der festgestellten Abweichung und des Zeitpunkts. Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung durch unsere Fachabteilung für Qualität, Abgleich mit Chargenunterlagen, Herstellerangaben und Artikelbeschreibung, danach Rückmeldung mit Ergebnis und konkretem Lösungsangebot.

Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten. Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit Lösungsvorschlag innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlageneinreichung – in der Regel antworten wir innerhalb von zwei Werktagen. Gesundheits- oder sicherheitsrelevante Fälle werden vorrangig bearbeitet.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € ist der Versand kostenlos. Fragen zum Versandstatus, zu Adresskorrekturen oder Zustellproblemen richten Sie mit Bestellnummer und Lieferadresse an versand@heilhaus.sale – wir prüfen den Status beim Dienstleister und leiten Nachforschung, Neuzustellung oder Ersatz ein.

Ja, sofern eine Sendungsnummer übermittelt wurde, können Sie den Status verfolgen. Nennen Sie uns bei Anfragen bitte Bestellnummer, Lieferadresse und – falls vorhanden – die Sendungsnummer, damit wir schnell prüfen können. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Wunsch mit Bestellnummer an support@heilhaus.sale und nennen Sie Artikelbezeichnung und gewünschtes Ergebnis (Umtausch, Gutschrift oder Erstattung). Wir bestätigen den Eingang mit Fallnummer und begleiten die weitere Bearbeitung.

Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte den Produktangaben und den Supporthinweisen am jeweiligen Artikel. Bei einem Mangel melden Sie sich mit Bestellnummer, Fotos und Chargennummer an qualitaet@heilhaus.sale, wir prüfen nach dokumentiertem Qualitätsablauf und bieten Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung an.

Für Produktvergleich, Anwendungsfragen und Kaufberatung schreiben Sie an beratung@heilhaus.sale. Nennen Sie uns gewünschten Anwendungsbereich und bisherige Verträglichkeit sowie interessierte Artikelkategorie oder Gebindegröße. Sie erhalten Bedarfsanalyse, passgenaue Empfehlung und Hinweise auf Produktdetails und Aktionsbedingungen – in der Regel innerhalb eines Werktages.

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar: support@heilhaus.sale. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen mit Artikelbezeichnung und gewünschtem Ergebnis. Wir sichten, kategorisieren und bestätigen den Eingang und bearbeiten Ihr Anliegen oder geben es mit Fallnummer intern weiter. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages während der Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten beantworten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge, dringende Versand- und Qualitätsfälle werden priorisiert.