Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

1. Verantwortliche Stellen und Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Heilhaus unter heilhaus.sale. Heilhaus ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Naturheilkunde mit Sortimenten von unter anderem Kräuterhaus Sanct Bernhard, Salus, Himalaya Herbal Healthcare und Allgäuquelle Naturprodukte, gegründet 2019.

Betrieben wird diese Storefront in Deutschland von der NaturKontor Leipzig Verwaltungs-UG, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Betrieb spezialisierter Fachsortimente im Bereich pflanzlicher Gesundheitspflege. Die Betreibergesellschaft trägt die volle operative Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice.

Anschrift: Heilhaus, Gartenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland

• Heilhaus / heilhaus.sale: Storefront, Katalog, Preise und Bestellablauf für den Kunden.
• NaturKontor Leipzig Verwaltungs-UG: Operative Steuerung der Storefront sowie Pflege von Katalog, Preisen und Aktionslogik; Koordination von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern; Verantwortung für Anfragenmanagement, Qualitätsprüfung und Lösungsprozesse.

Im Sinne des Datenschutzes entscheidet die Betreibergesellschaft über Zwecke und Mittel der hier beschriebenen Datenverarbeitung und ist Ihr Ansprechpartner für Datenschutzanfragen.

2. Informationen, die Sie uns bereitstellen

Wir verarbeiten Daten, die Sie uns direkt mitteilen, insbesondere wenn Sie bestellen, ein Kundenkonto nutzen, den Gutscheincode HEILHAUS15 im Warenkorb einlösen, uns kontaktieren oder eine Rückgabe und Gewährleistungsanfrage stellen.

• Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit angegeben.
• Bestellinhalte: gewählte Artikel, Mengen, Preise, eingelöster Aktionscode, Versandart und Hinweise zur Bestellung.
• Kommunikationsinhalte: Ihre Nachrichten an unseren Kundenservice, inklusive Bestellnummer sofern vorhanden, Artikelbezeichnung, Anliegen und gewünschtem Ergebnis.
• Rückgabe- und Supportangaben: Angaben zu Lieferung, Rückgabegrund innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Fotos bei Qualitätsfragen sowie Garantie- und Gewährleistungsdetails aus Produktangaben und Supporthinweisen.

3. Automatisch erfasste Informationen

Bei Besuch von heilhaus.sale erfassen wir technisch notwendige Informationen zur Bereitstellung und Sicherheit des Shops:

• Geräte- und Verbindungsdaten: IP-Adresse in gekürzter oder protokollierter Form, Datum und Uhrzeit des Abrufs, aufgerufene Seiten, Browsertyp und Betriebssystem.
• Shop-Funktionen: Warenkorbinhalt, eingelöster Code HEILHAUS15, Spracheinstellung Deutsch, Währungsanzeige in EUR.
• Sicherheits- und Fehlerprotokolle: Protokolle zur Abwehr von Missbrauch, Betrug und Störungen.

Diese Daten werden getrennt von Ihren Bestellinhalten ausgewertet, soweit dies technisch möglich ist.

4. Transaktions- und Supportaufzeichnungen

Zur Abwicklung und Nachbetreuung speichern wir Transaktions- und Vorgangsdatensätze:

• Kauf- und Zahlungsstatus: Bestellnummer, Rechnungsbetrag, Zahlart Kreditkarte oder PayPal, Zahlungsstatus, Versandstatus.
• Versanddaten: Versanddienstleister, Sendungsnummer, Zustellstatus im Rahmen von Standardversand für 8,00 € und kostenlosem Versand ab 45,00 €.
• Servicehistorie: Eingangsbestätigung, Kategorisierung, Fallnummer, Bearbeitungsstand und Lösung bei Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe.

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Außerhalb unserer Servicezeiten werden Anfragen am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versand- und Qualitätsfälle werden priorisiert.

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:

• Vertragsabwicklung: Annahme, Bezahlung, Kommissionierung, Versand und Zustellung Ihrer Bestellung.
• Kundenbetreuung: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung, Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie von Garantie- und Gewährleistungsanliegen.
• Shop-Betrieb und Sicherheit: Bereitstellung von heilhaus.sale, Warenkorb- und Gutscheinfunktion, Betrugsprävention und Systemstabilität.
• Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steuer- und Handelsaufbewahrung, Nachweis von Einwilligungen und Bearbeitung von Beschwerden.
• Verbesserung: Auswertung anonymisierter oder aggregierter Nutzungsdaten zur Pflege von Katalog, Preisen und Aktionslogik.

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist. Die Betreibergesellschaft koordiniert dabei Lagerpartner und Versanddienstleister.

• Versand und Logistik: Name, Lieferanschrift und Sendungsdaten zur Zustellung und Sendungsverfolgung.
• IT-Hosting und Shop-Betrieb: Technische Speicherung und Bereitstellung von heilhaus.sale.
• Kommunikationsdienstleister: E-Mail-Bereitstellung für Bestellbestätigungen und Supportvorgänge.
• Zahlungsabwicklung: Siehe Abschnitt 7.
• Behörden: Nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Rechtsverteidigung.

Alle Dienstleister werden sorgfältig ausgewählt und vertraglich zur Einhaltung des Datenschutzes verpflichtet.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt.

Dabei werden zur Zahlungsausführung erforderliche Daten wie Bestellbetrag in EUR, Bestellreferenz sowie je nach Zahlart Karten- oder PayPal-Kontodaten direkt im gesicherten Zahlungsumfeld des Anbieters verarbeitet. Wir speichern selbst keine vollständigen Kreditkartennummern. Betrugs- und Risikoprüfungen erfolgen durch den Zahlungsanbieter im Rahmen seiner eigenen Verantwortlichkeit.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um Kernfunktionen des Shops zu ermöglichen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Kasse, Einlösung des Codes HEILHAUS15, Anmeldung, Sicherheit und Lastverteilung.
• Funktionale Speicherung: Merken von Sprache Deutsch und Währung EUR sowie zuletzt angesehenen Artikeln.
• Messung soweit eingesetzt: Nur in aggregierter Form zur Verbesserung von Sortiment und Servicefakten.

Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können Warenkorb und Kasse nicht funktionieren.

9. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch organisatorische und technische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung im Bestell- und Zahlungsbereich, Zugriffsbeschränkung auf Bestell- und Supportsysteme, Protokollierung von Zugriffen sowie Sichtung, Kategorisierung und Bearbeitung von Supportvorgängen mit Fallnummer unter Verantwortung der Fachabteilungsleitung des jeweils zuständigen Ressorts.

10. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange wie für die jeweiligen Zwecke erforderlich:

• Bestell- und Rechnungsdaten: Für die Dauer der Vertragsabwicklung, der Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung und der Gewährleistungsbearbeitung, danach im Rahmen handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten.
• Supportvorgänge: Bis zur abschließenden Klärung und zur Dokumentation von Qualitätsprüfung und Lösungsprozessen.
• Protokoll- und Sicherheitsdaten: Kurzfristig, in der Regel nur für wenige Monate, soweit keine längere Aufbewahrung zur Störungsaufklärung erforderlich ist.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten

• Auskunft und Berichtigung: Sie können jederzeit Auskunft über gespeicherte Daten und Berichtigung unrichtiger Adress- und Kontaktdaten verlangen.
• Löschung und Einschränkung: Sie können Löschung oder Einschränkung verlangen, soweit keine Vertragsabwicklung oder Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
• Widerspruch und Einwilligung: Sie können der Nutzung für Direktwerbung jederzeit widersprechen und erteilte Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
• Datenübertragbarkeit: Sie können von Ihnen bereitgestellte Bestelldaten in einem gängigen Format erhalten.
• Cookie-Einstellungen: Steuerung über Ihre Browser-Einstellungen.

12. Datenschutzanfragen und zuständige Fachabteilung

Für Datenschutzanfragen, Auskunfts- und Löschanliegen sowie vertrags- und impressumsbezogene Fragen ist unsere Fachabteilung für Recht und Datenschutz zuständig.

Kontakt Recht und Datenschutz: datenschutz@heilhaus.sale

Bitte nennen Sie die betroffene E-Mail-Adresse oder Bestellnummer sowie Ihr konkretes Anliegen und die gewünschte Maßnahme. Der Ablauf umfasst Identitätsprüfung und rechtliche Einordnung sowie Umsetzung oder begründete Stellungnahme in Textform. Die Eskalation erfolgt an die Betriebsleitung der Betreibergesellschaft.

Antwort in der Regel innerhalb von drei Werktagen. Allgemeiner Support für Bestellung, Versand und Rückgabe: support@heilhaus.sale mit Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten.

Servicezeiten

Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin.

13. Minderjährige

Unser Shop richtet sich an volljährige Kunden. Bestellungen durch Minderjährige dürfen nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten erfolgen. Wir erheben wissentlich keine Daten von Kindern ohne entsprechende Berechtigung.

14. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Abwicklung, Dienstleister oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf heilhaus.sale veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin.