Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Heilhaus

Heilhaus, Gartenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland, betrieben auf heilhaus.sale, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Naturheilkunde. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir Sortimente von Kräuterhaus Sanct Bernhard, Salus, Himalaya Herbal Healthcare und Allgäuquelle Naturprodukte mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Unser Versprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.

Die operative Verantwortung für diese Storefront, einschließlich Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, trägt die NaturKontor Leipzig Verwaltungs-UG, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Betrieb spezialisierter Fachsortimente im Bereich pflanzlicher Gesundheitspflege.

1. Rückgabefrist und Anspruchsberechtigung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Dies ist die einzige für diesen Store geltende Rückgabefrist.

• Sie können jeden im Store Heilhaus auf heilhaus.sale gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden.
• Für die Fristberechnung zählt das Lieferdatum Ihrer Bestellung bis zum Eingang Ihrer Rückgabeanfrage bei unserem Kundenservice.
• Bitte geben Sie bei rabattierten Bestellungen an, ob Sie mit dem Code HEILHAUS15 bestellt haben, damit wir den tatsächlich gezahlten Preis korrekt erstatten können. Der Code HEILHAUS15 sichert 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel, nur für berechtigte Artikel, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar, solange der Vorrat reicht.

2. Zustand der Ware und Prüfung nach Erhalt

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Siegel, Verpackung, Mindesthaltbarkeitsdatum, Chargennummer und Geruch sowie die Übereinstimmung mit der Artikelbeschreibung.

• Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Inhaltsstoffe, Füllmenge, Anwendungshinweise und Bildmaterial geprüft.
• Wir führen eine Eingangskontrolle auf Unversehrtheit und Mindesthaltbarkeit, stichprobenartige Etikettenabgleiche sowie eine temperatur- und lichtgeschützte Lagerung durch.
• Für eine Rückgabe ohne Mängel lassen Sie Siegel und Originalverpackung möglichst unversehrt.
• Bei Beschädigung, Fehlartikeln, Haltbarkeitsproblemen oder Echtheitszweifeln ist eine Rückgabe auch bei geöffneter oder beschädigter Verpackung möglich, sofern Sie den Mangel mit Fotos dokumentieren.

Echtheit und Herkunft

Jedes gelieferte Produkt stammt aus autorisierter Quelle und entspricht der beschriebenen Originalrezeptur des jeweiligen Katalogherstellers. Wir beziehen ausschließlich über vom Hersteller autorisierte Vertriebswege mit Herkunftsnachweis und Chargendokumentation für jede Lieferung.

3. Rückgabe starten: So stellen Sie eine Anfrage

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.

• Primärer Kontakt für Rückgaben: support@heilhaus.sale
• Qualitätssicherung für Beschädigung, Fehlartikel, Haltbarkeit und Echtheitszweifel: qualitaet@heilhaus.sale
• Betreff: Rückgabe / Erstattung + Ihre Bestellnummer

Bitte teilen Sie uns für eine schnelle Bearbeitung mit:

• Bestellnummer sofern vorhanden
• Artikelbezeichnung und gewünschtes Ergebnis, zum Beispiel Erstattung, Ersatz oder Gutschrift
• Bei Mängeln zusätzlich: Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der geltenden Bestellhistorie, Fotos von Vorder- und Rückseite, Siegel, Chargennummer und Mindesthaltbarkeit sowie eine kurze Beschreibung der festgestellten Abweichung und des Zeitpunkts
• Bei Qualitätsmeldungen zusätzlich: Bestellnummer, Fotos und Chargennummer sowie Beschreibung von Mangel und Feststellzeitpunkt

4. Prüfung von beschädigten, falschen, qualitätsbezogenen und Echtheits-Meldungen

Meldungen zu Beschädigung, Fehlartikeln, Haltbarkeit und Echtheitszweifeln werden von unserer Fachabteilung für Qualität nach dokumentiertem Qualitätsablauf geprüft. Die Verantwortung für Anfragenmanagement, Qualitätsprüfung und Lösungsprozesse liegt bei der Betreibergesellschaft NaturKontor Leipzig Verwaltungs-UG, die auch Beschaffung, Lagerpartner und Versanddienstleister koordiniert sowie Katalog, Preise und Aktionslogik steuert.

Ablauf der Prüfung

• 1. Erfassung und Eingangsbestätigung: Sichtung, Kategorisierung und Bestätigung des Eingangs durch die Fachabteilung für Qualität. Sie erhalten eine Fallnummer.
• 2. Fachliche Prüfung: Abgleich mit Chargenunterlagen, Herstellerangaben und hinterlegter Artikelbeschreibung. Bei Bedarf fordern wir ergänzende Fotos oder Angaben an.
• 3. Rückmeldung mit Ergebnis: Prüfung nach dokumentiertem Qualitätsablauf mit Lösungsangebot mit Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung und abschließender Stellungnahme mit Lösungsvorschlag.

Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten.

5. Erstattung, Umtausch und Versandkosten

• Erstattung: Nach Annahme Ihrer Rückgabe erstatten wir den für den zurückgegebenen Artikel tatsächlich gezahlten Kaufpreis. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt auf dem von Ihnen ursprünglich verwendeten Zahlungsweg.
• Umtausch und Ersatz: Auf Wunsch prüfen wir statt einer Erstattung eine Ersatzlieferung oder Gutschrift, insbesondere bei Fehlartikeln oder bestätigter Abweichung.
• Versandkosten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die ursprünglich berechneten Standardversandkosten werden erstattet, wenn die Rückgabe auf einem Mangel, einem Fehlartikel oder einer bestätigten Echtheitsabweichung beruht oder wenn die gesamte Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben wird. Nachweisbare Rücksendekosten erstatten wir bei bestätigter Abweichung.
• Garantie und Gewährleistung: Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte den Produktangaben und den Supporthinweisen. Bei Fragen hierzu wenden Sie sich an support@heilhaus.sale unter Angabe von Bestellnummer und Artikelbezeichnung.

6. Updates, Bearbeitungszeiten und Verantwortlichkeiten

• Primärer Support: Zentrale Koordination aller Anfragen und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung. Ablauf: Sichtung, Kategorisierung und Bestätigung des Eingangs, danach Bearbeitung oder interne Weitergabe mit Fallnummer. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten.
• Qualitätssicherung: Zuständig für Meldungen zu Beschädigung, Fehlartikeln, Haltbarkeit und Echtheitszweifeln per E-Mail an qualitaet@heilhaus.sale. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an die Betriebsleitung der Betreibergesellschaft.
• Fachliche Eskalation: Anfragen an den primären Support werden bei Bedarf an die Fachabteilungsleitung des jeweils zuständigen Ressorts eskaliert. Die operative Steuerung der Storefront sowie die Verantwortung für Lösungsprozesse liegen bei der NaturKontor Leipzig Verwaltungs-UG.
• Lösungszusage: Abschließende Stellungnahme mit Lösungsvorschlag nach vollständiger Unterlageneinreichung, vorrangige Bearbeitung bei Gesundheits- oder Sicherheitsrelevanz.

7. Servicezeiten und Kontakt

Heilhaus – Kundenservice: support@heilhaus.sale für Bestellung, Versand und Rückgabe.

Heilhaus – Qualitätssicherung: qualitaet@heilhaus.sale für Beschädigung, Fehlartikel, Haltbarkeit und Echtheitszweifel.

Betreiberadresse: Heilhaus, Gartenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland

Store-Domain: heilhaus.sale

• Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr.
• Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versand- und Qualitätsfälle werden priorisiert.
• Bitte halten Sie für jede Anfrage Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen mit Artikelbezeichnung und gewünschtem Ergebnis bereit.