Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung und alle Bestellungen über die Storefront Heilhaus unter der Domain heilhaus.sale.
Betreibergesellschaft dieser Storefront mit voller operativer Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice ist die NaturKontor Leipzig Verwaltungs-UG, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Betrieb spezialisierter Fachsortimente im Bereich pflanzlicher Gesundheitspflege.
Postanschrift: Heilhaus, Gartenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland.
Die Betreibergesellschaft ist verantwortlich für die operative Steuerung der Storefront sowie Pflege von Katalog, Preisen und Aktionslogik, die Koordination von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern sowie für Anfragenmanagement, Qualitätsprüfung und Lösungsprozesse.
Heilhaus ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Naturheilkunde mit persönlicher Kaufberatung. Es besteht keine Identität mit den Herstellern der geführten Katalogmarken. Diese Bedingungen gelten ausschließlich für Verträge über heilhaus.sale.
2. Leistungsbeschreibung und Selbstverständnis
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler vergleichen wir Sortimente von Kräuterhaus Sanct Bernhard, Salus, Himalaya Herbal Healthcare und Allgäuquelle Naturprodukte mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Unser Versprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung. Alle Produktangaben, Bilder und Verfügbarkeiten werden vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Inhaltsstoffe, Füllmenge, Anwendungshinweise und Bildmaterial geprüft.
3. Nutzung der Website und Kundenkonto
3.1 Zulässige Nutzung
Sie dürfen unsere Storefront ausschließlich für private, nicht gewerbliche Bestellungen und zur Information nutzen. Eine missbräuchliche Nutzung, insbesondere Störung der technischen Abläufe, Auslesen von Daten zu anderen Zwecken als dem Einkauf sowie die Umgehung von Sicherheits- oder Aktionslogik, ist untersagt.
3.2 Geschäftsfähigkeit
Bestellungen setzen voraus, dass Sie volljährig und geschäftsfähig sind oder mit Zustimmung Ihrer gesetzlichen Vertreter handeln und eine zustellfähige Adresse in unserem Liefergebiet sowie eine gültige E-Mail-Adresse angeben.
3.3 Kundenkonto
Eine Bestellung ist in der Regel auch ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich. Sofern Sie ein Konto erstellen, sind Sie verpflichtet, Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln, korrekte Daten zu hinterlegen und uns Änderungen unverzüglich mitzuteilen. Sie haften für Bestellungen, die über Ihr Konto unter Verwendung Ihrer Zugangsdaten ausgelöst werden, soweit Sie dies zu vertreten haben.
4. Katalog, Produktinformationen und Verfügbarkeit
Darstellungen im Katalog dienen der Beschreibung und begründen keine Beschaffenheitsgarantie über die gesetzlichen Ansprüche hinaus. Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte den Produktangaben und den Supporthinweisen.
Alle Preise verstehen sich in EUR einschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer zuzüglich gegebenenfalls anfallender Versandkosten. Trotz automatisierter Bestands-, Preis- und Versandprozesse behalten wir uns Irrtümer bei Abbildung, Beschreibung und Verfügbarkeit vor. Ist ein Artikel nach Ihrer Bestellung nicht verfügbar, informieren wir Sie unverzüglich und erstatten bereits geleistete Zahlungen.
5. Preise, Gutscheine und Aktionslogik
Für die Aktion 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel mit dem Code HEILHAUS15 gilt: Geben Sie an der Kasse den Code HEILHAUS15 ein und sichern Sie sich 15 % Rabatt. Nur für berechtigte Artikel, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar, solange der Vorrat reicht. Der Code ist im Warenkorb einzulösen.
Preise variieren je nach Einkaufskondition, Gebindegröße, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum der jeweiligen Katalogmarke, daher gelten unterschiedliche Nachlässe parallel. Ersparnisse entstehen aus gebündeltem Einkauf über Katalogmarken hinweg, effizienter Abwicklung mit zentraler Logistik und schlanker Online-Struktur ohne Filialkosten sowie Verzicht auf Zwischenstufen.
Aktionen werden aus eigener Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen finanziert und klar befristet. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Handhabung der Ware; Lagerung, Chargenkontrolle und Kundenservice bleiben identisch wie bei nicht rabattierten Artikeln.
6. Vertragsschluss und Bestellablauf
Die Darstellung der Produkte stellt kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung dar. Mit Absenden der Bestellung geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt mit unserer Bestellbestätigung per E-Mail oder mit dem Versand der Ware zustande.
Bitte prüfen Sie Warenkorb, Lieferadresse, Zahlungsart und eingelöste Codes vor Abschluss der Bestellung. Eingabefehler können Sie über die Browserfunktionen und die Korrekturfelder im Bestellprozess vor dem finalen Absenden berichtigen.
7. Zahlungsbedingungen
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung in der Regel bei Versand. Bei PayPal gelten zusätzlich die Bedingungen des Zahlungsdienstleisters. Bei Zahlungsverzug behalten wir uns vor, die Lieferung zurückzuhalten und Ihnen die gesetzlichen Verzugskosten in Rechnung zu stellen. Die Aufrechnung ist nur mit rechtskräftig festgestellten oder unbestrittenen Forderungen zulässig.
8. Versand und Lieferung
Es gelten folgende Versandkonditionen: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die Lieferung erfolgt über beauftragte Versanddienstleister an die von Ihnen angegebene Adresse. Lieferzeiten werden im Bestellprozess und in der Versandbestätigung genannt. Sollte sich eine Lieferung verzögern, informieren wir Sie per E-Mail. Die Gefahr des zufälligen Untergangs geht nach den gesetzlichen Bestimmungen auf Sie über.
9. Widerruf, Rückgabe und Erstattung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Um eine Rückgabe anzumelden, wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung an unseren Kundenservice. Bitte senden Sie Ware möglichst originalversiegelt, vollständig und transportsicher zurück. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Erstattungen erfolgen nach Prüfung und Eingang der Rücksendung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, bei PayPal als Gutschrift auf das PayPal-Konto, bei Kreditkarte als Rückbuchung. Versandkosten werden nach den gesetzlichen Bestimmungen und der bei Bestellung ausgewiesenen Versandstaffel behandelt.
10. Authentizität, Qualität und Reklamationen
Jedes gelieferte Produkt stammt aus autorisierter Quelle und entspricht der beschriebenen Originalrezeptur des jeweiligen Katalogherstellers. Der Bezug erfolgt ausschließlich über vom Hersteller autorisierte Vertriebswege mit Herkunftsnachweis und Chargendokumentation für jede Lieferung.
Unsere Kontrollen umfassen Eingangskontrolle auf Unversehrtheit und Mindesthaltbarkeit, stichprobenartige Etikettenabgleiche sowie temperatur- und lichtgeschützte Lagerung.
10.1 Prüfung durch Kunden
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Siegel, Verpackung, Mindesthaltbarkeitsdatum, Chargennummer und Geruch sowie Übereinstimmung mit der Artikelbeschreibung.
10.2 Meldung und Nachweise
Für eine Qualitäts- oder Echtheitsmeldung benötigen wir:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der geltenden Bestellhistorie
- Fotos von Vorder- und Rückseite, Siegel, Chargennummer und Mindesthaltbarkeit
- Kurze Beschreibung der festgestellten Abweichung und des Zeitpunkts
10.3 Prüf- und Lösungsprozess
Ihre Meldung durchläuft folgenden Prozess, verantwortet durch die Fachabteilung für Qualität unter Leitung der Fachabteilungsleitung des jeweils zuständigen Ressorts:
- Erfassung und Eingangsbestätigung durch die Fachabteilung für Qualität
- Abgleich mit Chargenunterlagen, Herstellerangaben und hinterlegter Artikelbeschreibung
- Rückmeldung mit Ergebnis und Angebot einer konkreten Lösung
Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten. Wir streben eine abschließende Stellungnahme mit Lösungsvorschlag innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlageneinreichung an; bei Gesundheits- oder Sicherheitsrelevanz erfolgt eine vorrangige Bearbeitung.
11. Gewährleistung und Haftung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte den Produktangaben und den Supporthinweisen.
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
Die Inhalte dieser Website ersetzen keine medizinische Beratung. Beachten Sie stets Anwendungshinweise, Warnhinweise und Packungsbeilagen und wenden Sie sich bei gesundheitlichen Fragen an medizinisches Fachpersonal.
12. Geistiges Eigentum und akzeptable Nutzung
Alle Texte, Bilder, Marken, Logos und sonstigen Inhalte auf heilhaus.sale sind urheberrechtlich und markenrechtlich geschützt und bleiben Eigentum der Betreibergesellschaft bzw. der jeweiligen Rechteinhaber. Eine Vervielfältigung, Verbreitung oder sonstige Nutzung über den privaten Einkauf hinaus bedarf unserer vorherigen Zustimmung.
Untersagt sind insbesondere automatisiertes Auslesen des Katalogs, missbräuchliche Mehrfachnutzung von Aktionscodes, Angabe falscher Identitäten, Belästigung des Supports sowie jede Handlung, die Sicherheit, Verfügbarkeit oder Reputation der Storefront beeinträchtigt. Bei Verstößen können wir Bestellungen ablehnen, Konten sperren und rechtliche Schritte einleiten.
13. Verfügbarkeit und Haftungsausschluss
Wir bemühen uns um eine durchgehend verfügbare Storefront, können jedoch keine ununterbrochene oder fehlerfreie Verfügbarkeit garantieren. Wartungen, Updates und Störungen bei Dienstleistern können zu vorübergehenden Einschränkungen führen.
Die Website wird im jeweils verfügbaren Zustand bereitgestellt. Soweit gesetzlich zulässig, schließen wir Gewährleistungen für ununterbrochenen Zugang und für Inhalte Dritter, etwa Zahlungs- und Versanddienstleister, aus.
14. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Sind Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der EU, bleiben zwingende Schutzvorschriften Ihres Wohnsitzstaates unberührt.
Wir nehmen an keinem verpflichtenden Verbraucherstreitbeilegungsverfahren vor einer Schlichtungsstelle teil, sind jedoch bemüht, Streitigkeiten direkt über unseren Kundenservice zu lösen. Die Europäische Online-Streitbeilegungsplattform ist unter ec.europa.eu/consumers/odr erreichbar.
15. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen anpassen, etwa bei geänderten Abläufen, Preissystemen oder gesetzlichen Anforderungen. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt veröffentlichte Fassung. Wesentliche Änderungen für laufende Nutzungsverhältnisse kündigen wir in geeigneter Weise, etwa per E-Mail oder Hinweis auf der Website, an.
16. Kundenservice und Rechtskontakt
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar: support@heilhaus.sale.
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versand- und Qualitätsfälle werden priorisiert.
Bitte nennen Sie für eine schnelle Bearbeitung Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen mit Artikelbezeichnung und gewünschtem Ergebnis. Eingänge werden gesichtet, kategorisiert und mit Fallnummer bestätigt.
Für Datenschutzanfragen, Auskunfts- und Löschanliegen sowie vertrags- und impressumsbezogene Fragen wenden Sie sich an: datenschutz@heilhaus.sale. Bitte nennen Sie die betroffene E-Mail-Adresse oder Bestellnummer sowie konkretes Anliegen und gewünschte Maßnahme. Die Bearbeitung erfolgt nach Identitätsprüfung und rechtlicher Einordnung in der Regel innerhalb von drei Werktagen mit Umsetzung oder begründeter Stellungnahme in Textform, verantwortet durch die Betriebsleitung der Betreibergesellschaft.