Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Versandrichtlinie von Heilhaus
Heilhaus — betrieben von der NaturKontor Leipzig Verwaltungs-UG, Heilhaus, Gartenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland — ist ein unabhängiger Fachhändler für Naturheilkunde mit persönlicher Kaufberatung. Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über heilhaus.sale.
Als unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Betrieb spezialisierter Fachsortimente im Bereich pflanzlicher Gesundheitspflege trägt die NaturKontor Leipzig Verwaltungs-UG die volle operative Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice. Dazu gehören die operative Steuerung der Storefront sowie Pflege von Katalog, Preisen und Aktionslogik, die Koordination von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern sowie die Verantwortung für Anfragenmanagement, Qualitätsprüfung und Lösungsprozesse.
1. Versandgebiet und Versandmodell
Wir versenden Bestellungen über beauftragte Versanddienstleister an die von Ihnen im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse. Es gilt folgendes Versandmodell:
- Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Alle Preise verstehen sich in EUR.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Versand erfolgt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung und Auftragsprüfung.
2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihren Bestell- und Lieferdaten. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.
- Stellen Sie sicher, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vollständig und korrekt sind.
- Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich daher bei Fehlern umgehend an unseren Versandsupport.
- Für die Bearbeitung benötigen wir Ihre Bestellnummer und Lieferadresse sowie, falls bereits übermittelt, Ihre Sendungsnummer.
3. Bearbeitung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Auftragsbearbeitung
Bestellungen werden in Eingangsreihenfolge bearbeitet, für den Versand vorbereitet und an den beauftragten Dienstleister übergeben. Im Rahmen unserer Verantwortung für Beschaffung, Lagerpartner und Versanddienstleister koordinieren wir diesen Ablauf zentral.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie — sofern verfügbar — eine Sendungsnummer per E-Mail. Mit dieser Nummer können Sie den Status beim beauftragten Dienstleister verfolgen.
Teillieferungen
In Einzelfällen kann eine Bestellung aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie ggf. mehrere Sendungsnummern. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über das an der Kasse berechnete Versandmodell hinaus.
4. Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Transportbedingte Ereignisse wie Sortierverzögerungen, Feiertage, Witterungseinflüsse oder hohe Paketaufkommen können die Zustellung verzögern. Der in der Sendungsverfolgung angezeigte Status des Dienstleisters ist hierfür maßgeblich.
- Verzögerung: Bitte warten Sie den vom Dienstleister angegebenen Zustellzeitraum ab und prüfen Sie den Sendungsstatus sowie Ablageorte wie Paketshop, Nachbarn oder Briefkastenmitteilung.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Konnte nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit oder unvollständiger Adresse, befolgen Sie bitte die Hinweise auf der Benachrichtigungskarte des Dienstleisters zur Abholung oder Neuzustellung.
- Adressproblem: Bei unzustellbarer Adresse geht die Sendung ggf. an uns zurück. Wir stimmen dann eine Adresskorrektur und Neuzustellung mit Ihnen ab.
5. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Schäden.
- Fehlendes Paket mit Zustellstatus „zugestellt“: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarschaft und Sendungsdetails und melden Sie sich anschließend bei uns.
- Beschädigtes Paket oder beschädigte Artikel: Bewahren Sie bitte Verpackung, Inhalt und Fotos der Beschädigung auf und teilen Sie uns Artikelbezeichnung und gewünschtes Ergebnis (Ersatz oder Lösung) mit.
- Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte zusätzlich den Produktangaben und den Supporthinweisen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
6. Was wir zur Klärung benötigen
Um Versandanfragen schnell zu bearbeiten, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer sofern vorhanden
- Lieferadresse
- Sendungsnummer sofern bereits übermittelt
- Artikelbezeichnung und kurze Beschreibung des Anliegens mit gewünschtem Ergebnis
7. Ablauf, Reaktionszeiten und Eskalation
Versandsupport
Unser Versandsupport ist zuständig für Versandstatus, Adresskorrekturen, Zustellprobleme und Abstimmung zum geltenden Versandmodell. Der Ablauf umfasst:
- Statusprüfung beim beauftragten Dienstleister
- Einleitung von Nachforschung, Neuzustellung oder Ersatz
Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an die zentrale Koordination des primären Supports.
Primärer Support
Der primäre Support koordiniert zentral alle Anfragen und leitet sie an die zuständige Fachabteilung weiter. Der Ablauf umfasst Sichtung, Kategorisierung und Bestätigung des Eingangs sowie Bearbeitung oder interne Weitergabe mit Fallnummer. Eskalationsziel ist die Fachabteilungsleitung des jeweils zuständigen Ressorts.
Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der genannten Servicezeiten.
8. Kontakt und Servicezeiten
Versandsupport für Lieferanfragen: versand@heilhaus.sale
Allgemeiner Kundenservice für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe: support@heilhaus.sale
Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versand- und Qualitätsfälle werden priorisiert.
Heilhaus steht für klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in heilhaus.sale.